深耕民航职教课堂 赋能服务人才培养——民航运输服务专业教研活动纪实

为进一步对接民航行业最新服务标准与岗位用人需求，破解民航运输服务专业日常教学痛点，优化课程教学体系，推进岗课赛证深度融合，全面提升专业教师课堂教学能力、实训指导能力与教研科研水平，为夯实民航服务类高素质技术技能人才培养根基，我校民航运输服务专业教研室于2026年6月23日在航空实训场馆开展专项教研活动。本次教研活动全体专业任课教师、实训指导教师及专业带头人全员参与，围绕课程改革、实训教学优化、技能大赛备赛、民航新规融入课堂四大核心议题展开深度研讨，活动务实高效、靶向精准，切实解决了现阶段专业教学中的多项实际问题。

一、听课评课复盘：立足课堂一线，查摆教学短板

教研活动伊始，全体教师共同观摩了《值机与行李运输》公开课。本节课依托校内全仿真值机柜台实训设备，还原国内航班普通旅客值机、逾重行李收费、特殊旅客服务三大真实工作场景，采用任务驱动、情景模拟、分组实操相结合的教学模式，贴合民航一线岗位工作流程，充分体现了职业教育理实一体化的教学理念。

课后进入集中评课环节，各位教师本着客观务实、互帮互助的原则开展点评交流。授课教师首先进行自我反思，梳理出课堂中存在的问题：

一是特殊旅客服务案例讲解过于理论化，学生临场应急处理能力训练不足；

二是小组实训点评针对性较弱，无法精准指出学生服务话术、仪容仪表、操作流程中的细节失误；

三是民航最新行李运输新规未及时融入课堂教学，教学内容存在滞后性。

随后各位听课教师逐一发言，既肯定了本节课实训场景贴合岗位、课堂互动性强的亮点，也结合自身教学经验给出优化建议：课堂可增加民航一线真实投诉案例角色扮演环节，强化学生应急服务能力；建立标准化民航服务课堂评分细则，从仪容仪态、服务用语、操作规范、沟通能力四个维度量化实训考核；同步更新课程教案，将2026年民航局最新行李携带、机上服务规范等新规实时融入日常教学。本次听课评课活动真正做到了以听促教、以评促改，助力青年教师快速成长，同时也为全体教师梳理了课堂教学标准化优化方向。

二、专题研讨聚焦痛点：紧扣行业需求，推进岗课赛证融合

公开课复盘结束后，教研室围绕专业当下核心教学工作开展专题研讨，聚焦三大核心痛点逐一制定解决方案，贴合民航行业发展动态与职教改革要求。

（一）更新课程内容，对接民航行业新标准

随着国内民航客运服务不断升级，各大航空公司对于客舱服务、地面值机、安检问询、旅客投诉处理的服务要求持续更新，现阶段部分教材内容滞后于行业实际岗位需求。经全体教师共同研讨确定：一是本学期期末完成所有核心课程教案、课件的全面更新，剔除老旧过时知识点，新增无陪儿童、轮椅旅客、延误航班旅客安抚等高频特殊场景服务流程；二是建立行业资讯共享库，安排专人每月收集民航局最新政策、航司服务新标准、机场一线真实服务案例，全员共享并融入日常课堂；三是推动1民航旅客地面服务职业技能等级证书考核内容与日常课程无缝衔接，实现课堂教学内容、岗位工作内容、证书考核内容三位一体。

（二）优化实训教学，完善实训考核体系

针对目前实训教学重操作、轻服务礼仪，重流程、轻临场应变的问题，教研室统一修订民航运输服务专业实训考核标准。区别于以往只考核设备操作熟练度的单一模式，新考核体系分为职业素养（仪容仪表、服务话术）、岗位操作、应急处置、团队协作四大模块，全面对标航空公司、机场地服岗位招聘考核标准。同时规划下学期实训课程改革，增加每周专项应急模拟实训课时，还原航班大面积延误、旅客行李丢失、旅客冲突投诉等真实高压场景，全方位锻炼学生临场服务与沟通化解矛盾的能力，解决学生“会操作、不会服务，懂流程、不懂应变”的普遍问题。

（三）统筹技能大赛，夯实备赛备战工作

针对明年世界职业院校技能大赛备赛工作，参会教师明确备赛分工与训练计划。一是梳理大赛赛项评分细则，对照赛项标准调整日常集训内容，重点打磨客舱广播、礼仪展示、情景处置三大扣分高频环节；二是实行双导师负责制，礼仪导师负责学生仪容仪态、服务话术等精细化打磨，实训导师负责岗位操作流程标准化训练；三是建立周测、月测考核机制，每周开展模拟赛项比拼，及时查漏补缺，以赛促学、以赛促教，通过大赛反哺日常课堂教学质量提升。

三、经验交流分享：凝聚团队力量，共促专业成长

在教师经验交流环节，资深骨干教师结合多年行业从业经历与教学经验，分享民航服务类课程教学心得：民航运输服务专业核心是培养有温度、有规范、有应变能力的服务型人才，教学不能只停留在设备操作教学，更要注重服务意识的渗透，引导学生树立民航安全第一、服务至上的职业理念。青年教师则分享了信息化教学工具在课堂中的应用方法，推荐虚拟仿真民航教学平台，通过线上虚拟实训+线下实景实操结合的模式，弥补实训工位不足、高危场景无法实操的教学短板。

同时，全体教师针对学生职业素养培养难点展开交流，一致认为民航专业需将礼仪规范、服务意识贯穿入学到毕业全教学周期，从日常课堂站姿、用语、着装等方面抓起，让标准化服务成为学生职业本能，贴合民航行业严苛的职业素养要求。

四、活动总结与后续工作部署最后，专业带头人对本次教研活动进行总结。本次教研立足课堂、立足行业、立足学生培养，直击教学实际问题，形成了可落地、可执行的教学优化方案，达到了交流教学经验、破解教学难题、统一教学方向、凝聚团队合力的活动目标。结语

一次教研，一次成长；深耕课堂，方得始终。民航运输服务行业迭代速度快、服务标准要求高，对职教教师的教学能力与行业素养提出了更高的要求。本次教研活动搭建了专业教师交流互助的平台，让教学回归岗位本质，让课堂贴合行业前沿。未来，民航运输服务专业教研室将常态化开展靶向性教研活动，紧跟民航行业发展步伐，持续优化人才培养模式，打磨教学细节，提升育人质量，为民航行业输送更多懂规范、精技能、有温度、高素质的优质民航服务人才。

民航运输服务专业教研室  

2026年6月23日